El Servicio Estatal Tributario de Jalisco (SET) capacitó a 250 servidoras y servidores públicos en el Taller de Inteligencia Emocional y Servicio al Público, realizado del 6 al 8 de octubre, para ofrecer una atención más cercana y eficiente a las y los contribuyentes.
Participó personal de todas las oficinas recaudadoras del estado y de la Oficina de Servicios al Contribuyente, áreas que mantienen contacto directo con la ciudadanía para trámites, aclaraciones y orientación fiscal.
El taller fue impartido por la Plataforma Abierta de Innovación (PLAi) en las instalaciones de Ciudad Creativa Digital, bajo un esquema teórico-práctico con dinámicas grupales, juegos de roles y simulaciones de atención tanto en ventanilla como por medios digitales.
Capacitación enfocada en empatía y manejo de conflictos
Durante el curso se abordaron conceptos clave de inteligencia emocional como autoconocimiento, autorregulación, empatía y habilidades sociales, además de estrategias para manejar estrés y emociones durante la atención al público. También se reforzó la comunicación asertiva, escucha activa y la respuesta ante personas inconformes.
Se trabajó en la resolución de conflictos y en la importancia de brindar un servicio con trato digno, cordialidad y claridad informativa. La capacitación reconoce que la experiencia ciudadana mejora cuando el personal combina conocimiento técnico con habilidades interpersonales.
Estas herramientas favorecen el bienestar de las y los servidores públicos al reducir el desgaste emocional y optimizar la atención diaria. Al integrar personal de todas las regiones, el SET busca homogeneizar la calidad del servicio en todo Jalisco.
Finalmente, el SET agradeció la colaboración de PLAi por el diseño del taller y a Ciudad Creativa Digital por facilitar sus instalaciones, refrendando su compromiso con un servicio público más humano y eficiente.