El 96 por ciento de usuarios están satisfechos por la atención a sus
reportes, de acuerdo a encuesta del mes de junio
Zamora Mich.-02 de julio de 2021; Con la finalidad de seguir trabajando en la
mejora continúa, el Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de Zamora (SAPAZ)
realiza registros mes con mes sobre la percepción de los usuarios acerca de la
calidad en la atención al usuario así como la efectividad en la atención de sus
reportes.
Personal del área de reportes informaron que a través de llamadas telefónicas de
manera aleatoria, los usuarios contestaron durante el mes de junio una encuesta
respecto a calidad en el servicio y la efectividad para la atención de reportes,
resaltando que un 69 por ciento de los usuarios se encuentran entre muy
satisfechos y satisfechos con el servicio que percibe, el 27 por ciento afirma que
se ha mejorado, calificando de forma regular el servicio y el 4 consideran malo el
servicio ya que señalan que no se les atendió a tiempo.
Además señalaron que del 100 por ciento de los reportes recibidos durante este
mes de junio el 88 por ciento se atendieron en los tiempos estimados por el
organismo y el 12 por ciento son reportes están en proceso de quedar atendidos o
por las características del problema o la demanda de solicitudes están a la espera
de ser atendidos
Con estas herramientas de medición se busca establecer oportunidades y
acciones de mejora que permitirán aumentar el nivel de satisfacción de los
usuarios de acuerdo a lo instruido por el alcalde Martín Samaguey durante la
administración.
