5W Redactor Revista Digital Informativa
Zamora Mich.- 15 de Febrero del 2021.- Con el propósito de trabajar en la mejora
continua, el Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de Zamora (SAPAZ) realiza
registros mes con mes sobre la percepción de los usuarios acerca de la calidad en
la atención al usuario.
Personal del área de reportes informaron que a través de llamadas telefónicas de
manera aleatoria, los usuarios contestaron durante el año 2020 una encuesta
respecto a calidad en el servicio y la efectividad para la atención de reportes,
resaltando que un 58 por ciento de los usuarios se encuentran entre muy
satisfechos y satisfechos con el servicio que percibe, el 31 por ciento afirma que
se ha mejorado, calificando de forma regular el servicio y el 11 consideran malo el
servicio ya que señalan que no se les atendió a tiempo.
Señalaron que estas herramientas de medición ayudan para recabar los datos
necesarios y así establecer oportunidades y acciones de mejora que permitirán
aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios de acuerdo a lo instruido por el
alcalde Martín Samaguey.
